难道，他们这群人洞察力不足，没有想到高怀钧想到的一些角度？

高怀钧看着他们，眼睛不抬着继续说道，“敌人出在内部！”

“第一问题是，高瓴的内部，我们需要第三次内部调整了！”

众高管们面面相觑。

不知道高怀钧葫芦里卖的什么药。

一般来说，一家公司如果在赚钱状态，就不要乱动，这其实就和你的pc电脑的主机一样，虽然上面铺满了灰尘，但是一不小心就变成了灰电平衡。

你把上面那层厚厚的灰去掉之后，很有可能直接把主机上面的某个关键的触点给搞烂了。

而高瓴也是一样。

现在蒸蒸日上，你大动干戈，很有可能搞的还没有原来好，那何苦来哉！

高怀钧哪里不清楚他们这群人的想法，很正常，待在舒适圈太久了，肯定就不想动了。

“我的思路，主要是以下几点。”

众人纷纷拿出纸和笔，准备开始记录起来。

看得出来，高怀钧这次是真的要大动干戈了！“第一个是缺乏应对消费者问题的产品机制，消费者的问题大部分靠人肉解决。”

这个其实是高怀钧观察到了，高瓴开启官僚化的一个很重要的点。

由于高瓴多年深耕于汽车和电子科技两大领域，横跨两大类完全不同的工业产品，平台必须兼容不同类型的消费者。

所以当消费者有问题需要营销部门解决，营销部门会发现面临的问题五八门，有时候一个小问题需要营销部门拉着研发看半天才能解决，且这些时间并不能给绩效加分（说白了就是不能写进总结报告）。

且当消费者的问题反馈给营销部门，他们又会把问题打包一起发给研发，最后变成了这是研发的事情，最后就变成了大家一起敷衍了事，然后核心问题还是一些省级超级渠道商的问题。

因为大家都需要这些省级渠道商来打供给和销售、做show case，以便写进漂亮的复盘报告来向上汇报。

所以，虽然高怀钧一直都在强调【消费服务意识，把自己尽可能的融入到c端的思考角度之中】，拼了命想留住优质消费者不让竞对挖走，但一线营销们以及研发们一起都没有重视这个事情，他们的核心关注，尤其是研发的重点依然是超级渠道商们。

而研发们能够解决的问题也是有限的，他们更加不可能从杂乱无章的问题之中抽丝剥茧出来，形成自己的结论，然后集中进行公关。

或许高怀钧在强调这个事情的时候或许可以重视一下，但是一

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