二十分钟了，前菜还没上！你们这是怎么服务的？”

新来的服务员小杨站在一旁，额头微微冒汗，不过他很快镇定下来，按照培训流程，迅速弯腰 45度，脸上带着歉意的微笑说道：“非常抱歉，给您带来不好的体验了，我马上去厨房催单。请您先尝尝我们特制的洛神茶，消消气。”说着，他小心翼翼地递上准备好的道歉饮品。

观察组的老员工们坐在一旁，认真观察着小杨的每一个动作和表情，随后举起评分板：8.5分。陈宇走上前，指出问题：“托盘晃动太明显，茶水洒出来两滴。记住，在危机处理时，每个动作都要稳，这不仅体现我们的专业，更能安抚顾客的情绪。你再想想，递茶的时候，眼神应该怎么和顾客交流？”小杨若有所思地点点头，将这些要点默默记在心里。

在培训室的另一组，领班张婷正在演示会员专属服务。她身姿挺拔，面带微笑，将金色封面的菜单双手递给扮演“顾客”的同事，左手优雅地背在身后，右手小臂与桌面呈 75度角，声音清脆悦耳：“王先生，您作为金卡会员，今天可以免费升级海鲜锅的虾类品种。您看，就在菜单上这个加粗提示栏这里。”她一边说，一边用手指向对应的位置，详细介绍着会员专属的优惠和福利。其他服务员们围在四周，聚精会神地看着，不时交头接耳讨论着。

傍晚六点，技术部办公室里一片忙碌景象，键盘声此起彼伏，仿佛是一场紧张的战斗交响曲。程序员小吴紧盯着满屏的代码，眼睛里布满血丝，突然，他猛地一拍桌子，兴奋地喊道：“找到 bug了！积分兑换模块的算法把消费金额和积分 1:1转换，忘记乘以会员等级系数。我说怎么这几天积分兑换一直出问题。”

陈宇听到声音，立刻快步凑近屏幕，急切地问道：“钻石会员应该是 1.5倍积分对吧？赶紧改过来，这问题可不小，好多会员都反馈了。”

“对，我现在加个条件判断语句。”小吴顾不上擦额头上的汗水，手指在机械键盘上飞速飞舞，一行行代码如瀑布般在屏幕上滚动。墙上的电子钟滴答作响，时间一分一秒过去，当指针跳转到 19:48时，小吴深吸一口气，按下回车键，紧张地盯着屏幕，片刻后，他脸上露出了欣慰的笑容：“测试账户 0089，消费 200元，正常累积 300积分了！终于搞定了。”陈宇也松了一口气，拍了拍小吴的肩膀：“辛苦了，今晚加个餐，大家都累坏了。”

晚上十点，整座城市灯火辉煌，而采购部办公室依然亮着灯。老赵坐在堆满文件的办公桌前，领带被他扯

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