、印象以及是否有意愿前来用餐等情况;
还有的深入到后厨,与厨师们交流,了解菜品的制作流程、食材的选用以及是否存在什么困难和问题。
经过几天紧张而忙碌的调查,团队成员们再次聚集在一起,对收集到的信息进行梳理和分析。在分析会议上,大家你一言我一语地汇报着各自的发现。
一位负责扮作顾客体验用餐的成员首先说道:“我发现啊,咱们分店的菜品虽然整体保持了总店的水准,味道也确实不错,但是在口味上略显单一了些。
就比如说,咱们当地的顾客口味其实挺多样化的,有喜欢吃辣的,有喜欢清淡口味的,还有喜欢酸甜口味的等等。
可咱们现在的菜品主要还是以总店那边的经典口味为主,没有充分考虑到当地顾客这种多样化的口味需求。
像我旁边那桌顾客,就小声嘀咕说要是能有几道辣一点的菜就好了,他们觉得现在的菜有点太清淡了。”
另一位负责在店外采访行人的成员也接着说:“我在采访过程中也发现了类似的问题。
很多路人都表示知道咱们饭店开业了,也看到了宣传,但是一看菜单,觉得好像没有特别吸引他们的菜品。
而且啊,还有一部分人提到,咱们这服务人员好像对当地一些特殊的用餐习俗不是很了解。
比如说,在咱们这儿,有些老一辈的人在吃饭前喜欢用热水烫一下碗筷,这算是一种习惯吧。
可我看到有服务员对顾客这个举动表现得有点疑惑,甚至没有及时提供热水,这可能会让顾客觉得咱们服务不够贴心呀。”
负责到后厨调研的成员也补充道:“后厨这边呢,厨师们的手艺确实没话说,菜品的质量和制作速度都还不错。
不过,他们也提到了一点,就是对于当地一些特色食材的运用还不够熟练,有些本来可以用当地特色食材做出更符合当地人口味菜品的机会,就这么错过了。”
听了大家的汇报,王建业皱起了眉头,陷入了沉思。他深知,这些问题如果不及时解决,分店的生意很难有大的起色。
于是,他果断地做出决定:“既然找到了问题,那我们就得立刻着手解决。针对菜品口味单一的问题,厨师团队要立刻行动起来,多研究研究当地顾客的口味喜好,增加一些具有当地特色口味的菜品。
还有服务人员对当地用餐习俗不了解的问题,要尽快安排专项培训,让大家都能更好地服务顾客。”
厨师团队接到任务后,立刻召开了内部会议。陈晓阳站在厨房的中央,神情严肃地
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