心一笑。

……

活动推出后的第五天上午九点，新加坡的阳光已经开始变得炽热，王氏全系饭店里却一片忙碌景象。陈宇抱着三台笔记本电脑，匆匆走进数据分析室。数据分析室里，墙上挂着的电子屏正实时显示着饭店的客流统计，数字不断跳动，记录着饭店的繁忙程度。四名实习生正围坐在桌前，认真整理着打印出来的顾客意见卡，房间里只有纸张翻动的沙沙声。

陈宇将 u盘插入主机，稍作等待后，调出了社交媒体后台数据。他推了推鼻梁上的眼镜，对戴着黑框眼镜的数据员小林说：“小林，把过去 72小时内带‘会员活动’关键词的评论单独筛出来，我们重点分析一下这些反馈。”小林应了一声，手指在键盘上快速敲击，屏幕上瞬间弹出密密麻麻的弹幕式评论，各种颜色的文字交错，仿佛是一场信息的风暴。

陈宇紧盯着屏幕，目光快速扫过一条条评论，随后用激光笔圈住其中一条：“这个说海鲜锅腥味重的，查对应桌号的后厨监控，看看当时到底是怎么回事。”小林熟练地切换页面，调出监控系统，开始查找对应的时间和桌号。不一会儿，监控画面显示，前天下午三点十二分，学徒小张在清洗鱿鱼时跳过了柠檬水浸泡步骤。陈宇皱了皱眉，在笔记本上快速记下“加强食材预处理培训”，随后转头问客服主管：“这条投诉后续处理记录呢？我们得看看处理结果是否让顾客满意。”

客服主管迅速翻开文件夹，查阅片刻后说道：“当时赠送了果盘，顾客结账时给了八折优惠。顾客走的时候看起来情绪还算稳定，不过从这条评论来看，可能还是没有完全解决顾客的不满。”陈宇点了点头，陷入思考。

此时，王建业推门进来，手里端着保温杯。他的步伐沉稳，眼神敏锐，一进门就扫了眼屏幕上的差评比例柱状图——餐饮类投诉占 62%，服务类占 28%。他眉头微微皱起，指着最高那根红色柱体，声音低沉有力：“辣炒年糕的咸淡问题出现多少次了？这可不是个小问题，得赶紧解决。”

陈宇迅速调出菜品追踪表，回答道：“过去三天共收到 19次相关反馈，集中在晚餐时段。看来晚餐时段的制作过程中可能存在一些问题。”

李师傅正好走进来，听到这话，立即掏出手机：“我现在去调监控，看是不是换班时调味比例没交接清楚。最近后厨人手紧，换班的时候确实容易出岔子。”说着，他快步离开数据分析室，去后厨查看监控。

十点整，七名管理人员围着胡桃木会议桌坐下。会议室内气氛凝重，王建业将打印

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